Vliv kvality na výkonnost a konkurenceschopnost podniku

The main outcome of this publication is a model describing the influence of the product quality (including customer satisfaction) on the company performance (including the relationship of product quality of a company and its competitors). Particular model variables (factors) were analyzed to determine statistical significance of their mutual relationship. Simultaneously, the research concerns the interaction of quality management system, company performance, cost management, and quality certificates. In line with this theoretical approach, the model has been extended into the field of quality management system. Moreover, the model became dynamic. From a statistical point of view, mutual interaction of sub- variables (factors) in the model but not the model as a whole was confirmed.

Intro -- OBSAH -- ÚVOD -- 1. TEORETICKÉ VYMEZENÍ ZKOUMANÉ PROBLEMATIKY A ZÁKLADNÍCH POJMŮ -- 1.1 Kvalita, její vnímání a spokojenost zákazníka -- 1.2 Řízení a měření kvality -- 1.3 Řízení nákladů kvality -- 1.4 Konkurenceschopnost -- 1.5 Definice konkurenceschopnosti -- 1.5.1 Modely konkurenceschopnosti -- 1.5.2 Měření konkurenceschopnosti -- 1.6 Výkonnost podniků -- 1.7 Model vlivu spokojenosti zákazníků na výkonnost podniku -- 2. VÝZKUMNÉ METODY, METODIKA VÝZKUMU A ZKOUMANÝ SOUBOR -- 2.1 Zkoumaný soubor -- 2.1.1 Charakteristika souboru výzkumu vztahu kvality, výkonnosti a spokojenosti zákazníků -- 2.1.2 Charakteristika souboru výzkumu řízení kvality a řízení nákladů kvality -- 2.2 Metoda sběru dat -- 2.2.1 Dotazník výzkumu vztahu kvality, výkonnosti a spokojenosti zákazníků -- 2.2.2 Dotazník výzkumu řízení kvality a řízení nákladů kvality -- 2.3 Způsob zpracování dat -- 2.3.1 Zpracování dat výzkumu kvality a výkonnosti podniku a spokojenosti zákazníka -- 2.3.2 Zpracování dat výzkumu řízení kvality a řízení nákladů kvality -- 2.4 Metoda finanční analýzy (poměrové ukazatele) -- 2.4.1 Finanční analýza ve výzkumu kvality a výkonnosti podniku a spokojenosti zákazníka -- 2.4.2 Finanční analýza ve výzkumu řízení kvality a řízení nákladů kvality -- 2.5 Statistické metody -- 2.5.1 Statistické metody ve výzkumu vztahu kvality, výkonnosti a spokojenosti zákazníků -- 2.5.1.1 Dvouvýběrový t-test -- 2.5.1.2 Dvouvýběrový Wilcoxonův test -- 2.5.1.3 x2 test -- 2.5.1.4 Test o významnosti Pearsonova korelačního koeficientu -- 2.5.1.5 Test o významnosti Spearmanova korelačního koeficientu -- 2.5.1.6 Test o shodě Spearmanových koeficientů -- 2.5.1.7 Shluková analýza -- 2.5.1.8 Diskriminační analýza -- 2.5.2 Statistické metody ve výzkumu řízení kvality a řízení nákladů kvality -- 3. VÝSLEDKY VÝZKUMU KVALITY, VÝKONNOSTI A KONKURENCESCHOPNOSTI PODNIKŮ.

3.1 Analýza kvality a výkonnosti podniků -- 3.1.1 Dílčí analýza výkonnosti podniků -- 3.1.2 Dílčí analýza kvality podniků -- 3.1.2.1 Analýza jednotlivých dílčích proměnných kvality -- 3.1.2.2 Párové analýzy v rámci zkoumání kvality podniku -- 3.1.3 Doplňková charakteristika podniků -- 3.1.3.1 Oblast řízení kvality -- 3.1.4 Oblast konkurenceschopnosti -- 3.1.5 Oblast vztahů se zákazníky -- 3.1.6 Diskuse -- 3.2 Dílčí analýza spokojenosti zákazníků -- 3.2.1 Výsledky testování modelu -- 3.2.2 Diskuse -- 3.3 Komplexní analýza kvality a výkonnosti podniku ve vztahu ke spokojenosti zákazníka -- 3.3.1 Výsledky -- 3.3.2 Diskuse -- 4. VÝSLEDKY VÝZKUMU ŘÍZENÍ KVALITY A ŘÍZENÍ NÁKLADŮ KVALITY -- 4.1 Výsledky -- 4.1.1 ISO 9001 -- 4.1.2 Další certifikáty -- 4.1.3 Náklady kvality -- 4.1.4 Další manažerské koncepty -- 4.1.5 Diskuse a závěr -- 4.2 Komparace s předchozími výzkumy -- 4.2.1 Výzkum 2010 -- 4.2.2 Výzkum 2011 -- 4.2.3 Výzkum 2012 -- 4.2.4 Výzkum 2013 -- 4.2.5 Komparace výzkumů 2010-2013 -- 4.2.6 Diskuse -- 4.2.7 Dílčí závěr -- 5. DISKUSE A SYNTÉZA VÝSLEDKŮ -- ZÁVĚR -- SUMMARY -- LITERATURA -- PŘÍLOHY.