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    Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister -- Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung.
    Dous, Malte
    In: University of St. Gallen, Business Dissertations, 2007-05-21, S. 1-255
    Online Hochschulschrift
    Zugriff:
    Volltext (PDF)
    Wie komme ich dran?
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    Dienstleistungsmarketing in der Büromöbelindustrie.
    Rühlig, Ralph
    In: University of St. Gallen, Business Dissertations, 2004-06-14, S. 1-478
    Online Hochschulschrift
    Zugriff:
    Volltext (PDF)
    Wie komme ich dran?

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