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In: Ephemera: Theory & Politics in Organization, Jg. 16 (2016-11-01), Heft 4, S. 75-97Online academicJournalZugriff:
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In: Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction & Complaining Behavior, Jg. 19 (2006-12-01), S. 40-58Online academicJournalZugriff: