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In: Journal of Marketing Theory & Practice, Jg. 23 (2015-06-01), Heft 3, S. 287-302Online academicJournalZugriff:
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In: Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction & Complaining Behavior, Jg. 19 (2006-12-01), S. 40-58Online academicJournalZugriff: